CyberGestion

Questions Fréquemment Posées

Q1 : J’ai le message d’erreur « Une erreur inconnue est survenue »

R1 : Ceci explique que le compte du client en cours est déjà fermé.

Q2 : J’ai le message d’erreur « Impossible de déconnecter le poste … »

R2 : Cette erreur survient quand vous essayez de déconnecter un client dont la machine est plantée. Redémarrer le poste client en question.

Q3 : J’ai le message d’erreur « Windows Socket Error… »

R3 : Cela arrive quand le poste client n’est pas dans le réseau (vérifier bien si le câble réseau  est branché) ou bien quand le poste du Serveur n’est pas en marche (vérifier que l’application CyberGestion Serveur s’exécute au niveau de la caisse et que le câble réseau de ce poste est bien branché.

Q4 : La session du poste client ne se termine pas au bout du temps choisi.

R4 : Cela est dû à un problème de configuration au niveau du serveur. Vérifier les paramètres  régionaux  (date et heure dans le panneau de configuration) et remettez les au format normal comme indiqué dans le fichier Lisez-moi du répertoire d’installation.

Q5 : J’arrive pas à déconnecter un client.

R5 : Cela arrive quand le poste client est planté. Redémarrez ce poste et si possible faites sa maintenance.

Q6 : J’ai le message « Vérifier votre compte et mot de passe »

R6 : Cela arrive quand il y a eu des erreurs au niveau de la saisie du compte ou du mot de passe. Cela peut arriver également quand la session est fermée. Le gestionnaire doit réactiver le compte si le client veut continuer à travailler.

Q7 : Quand j’essaye d’archiver, j’ai le message : « Il faut déconnecter toutes les machines »

R7 : Notez bien que l’archivage n’est possible que quand il n’y a pas d’utilisateurs connectés. Généralement on le fait à la fermeture du cyber. Mais, si il se trouve que vous avez éteint tous les postes clients, alors quitter l’application CyberGestion et relancer la.

Q8 : Comment faire si la connexion Internet est arrêtée au moment où des clients sont connectés ?

R8 : Cliquer sur Options, puis sur Xconnexion, sélectionner l’onglet Déconnexion, puis Pour tous les internautes et enfin Valider. Des messages apparaîtront pour tous les clients connectés les informant que la connexion est momentanément interrompue et leurs chronos sont stoppés.

Notez aussi que vous devez réactiver les chronos, une fois la connexion rétablie. 

Q9 : Comment réactiver le chrono ?

R9 : Cliquer sur Options, puis sur Xconnexion, sélectionner l’onglet Connexion, puis Pour tous les internautes et enfin Valider. Notez bien que vous pouvez le faire pour un seul client aussi en saisissant son numéro dans la liste.

Q10 : Comment définir la durée de validité d’un compte client?

R10 : Au moment de l’abonnement horaire, entrez le nombre de jours comme durée voulue.

Q11 : J’arrive pas entrer dans les paramètres d’Internet ?

R11 : Pour des raisons de sécurité vous devez déconnecter le poste pour pouvoir modifier les options du navigateur Internet Explorer.

Q12 : Ajouter du temps à un client en mode d’attente de paiement ?

R12 : Pour le faire cliquez sur le bouton droit, puis sur Ajout de temps au client et sélectionner la durée.

Q13 : Que faire si après on constate qu’un chrono est arrêté après une réactivation ?

R13 : Déconnecter le client en question et puis reconnecter-le. Cela peut être dû à un dysfonctionnement interne de la machine (plantage).

Q15 : Ajouter du temps à un client en mode crédit (abonné horaire)?

R15 : Pour le faire le client doit être déconnecté ; puis allez à la fenêtre de renouvellement  cliquez sur le troisième onglet, puis choisissez le temps et le client dans la liste et validez.

Vos critiques et suggestions sont les bienvenues

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